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Einfacher und effizienter Umgang mit Anfragen - für Kunden und Agents

Datum: 05.06.2019
Format: pdf, 0,18 MB
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Veranstaltung / Themengebiet

Service Desk World 2019 InformationstechnologieService Desk Management

Inhalt

  • Kundenportal als Single Point of Contact
  • Knowledge Base und Formulare zur Erhöhung des Self Service Anteils
  • Zusammenarbeit nach Fachgebieten versus Organisationsstrukturen
  • Service Request und Incident Workflow