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SERVICE DESK #readyforthefuture? BestPractice Vortrag der ASFINAG

Datum: 05.06.2019
Format: pdf, 1,85 MB
Seiten: 25 Beitrag herunterladen

Veranstaltung / Themengebiet

Service Desk World 2019 InformationstechnologieService Desk Management

Inhalt

  • Wie fit ist der SERVICE DESK fur die Zukunft?
  • Welche Herausforderungen warten im Zeichen der Digitalisierung?
  • Kann man im SERVICE DESK Agile Methoden anwenden, obwohl dieser eine Funktion von ITIL ist?
  • Wie geht man mit konkurrierenden Zielen um?
  • Wie schafft man es, die Flut von Anfragen und Tickets zu kanalisieren?