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Proaktives IT Service Management mit dem Focus auf den Endanwender

Datum: 05.06.2019
Format: pdf, 1,66 MB
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Veranstaltung / Themengebiet

Service Desk World 2019 InformationstechnologieService Desk Management

Inhalt

  • apetito AG – Digitalisierung in einem schnell wachsenden Unternehmen
  • Nächste Stufe der Entwicklung – proaktives IT Service Management
  • IT Service Desk der Zukunft arbeitet proaktiv
  • Einführung von Nexthink Analyze
  • Incidents vermeiden – Proaktivität
  • Endanwender-Zufriedenheit erhöhen
  • Service Monitoring
  • Schnelle erste Erfolge
  • weitere Ziele und Herausforderungen (Automatisierung)
  • XLA – Experience Level Agreement